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“实在太感谢你们了，要是没有你们我都不知道怎么办!”这一幕，发生在工行顶效支行营业大厅。

五月上旬，两位客户来到了工行顶效支行的大厅，神情十分焦急。在大堂经理的询问下得知，客户为残疾人，政府对其有发放补助。但由于年事较高,接收补助的存折密码早已遗忘，根据相关规定，更改银行卡密码需本人身份证，结果临到网点，客户发现未带身份证，这才格外着急。在了解情况后，大堂经理及时上报网点负责人,考虑到客户子女不在身边且居住地与网点相距较远的特殊情况，网点工作人员决定特事特办，一方面由其孙子带领工作人员驱车回家拿身份证，另一方面则做好客户情绪安抚工作。经过两方协助，客户得以更改密码后取到补贴款。

一直以来，工行兴义顶效支行秉承“以客户为中心"的服务理念，努力打造有温度的服务体验,不断提升服务质量和水平，想客户之所想，急客户之所急，力争打造客户身边的“满意银行、放心银行”。(陈啸)